Правила оказания услуг связи

Раздел I. Общие положения

Статья 1. Область применения 
1.1. Настоящие Правила оказания услуг радиотелефонной связи ХО «МТС-ТУРКМЕНИСТАН» (далее именуются - Правила) разработаны в соответствии с действующим законодательством Туркменистана и регулируют отношения между Оператором и Абонентом по оказанию услуг подвижной радиотелефонной связи и иных сопряженных с ними услуг (сервисное, информационно-справочное обслуживание, передача данных и др.).
Настоящие Правила устанавливаются Оператором самостоятельно, являются публичной офертой и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.
1.2. Условия настоящих Правил не распространяются на отношения сторон по вопросам, связанным с приобретением Абонентского оборудования.
1.3. Услуги Оператора не могут быть использованы Абонентом без дополнительного письменного согласования с Оператором для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок сообщений, установки шлюзов для доступа к сети фиксированной связи и Интернет-телефонии и т.п.
1.4. Согласно статьи 47 Закона Туркменистана «О связи» и условий заключенного с Абонентом Договора на предоставление услуг связи Оператора, информация о действующих и новых Тарифных планах и услугах Оператора предоставляется в местах подключения и обслуживания Абонентов, через  Интернет-сайт Оператора и/или СМИ, с помощью USSD/SMS-уведомлений, при звонке в контактный центр,  а также с помощью сервиса самообслуживания USSD,SMS, WEB и др. не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до их введения, а также в период доступности их для подключения».
1.5. Услуги Оператора предоставляются Оператором на основании Лицензии Министерства связи Туркменистана № 1-20-21-40 от 26 июля 2015 г.

Статья 2. Термины и определения, используемые в настоящих Правилах
Все заголовки разделов (статей) используются в Договоре и/или Правилах исключительно для удобства использования (прочтения) последних и никак не влияют на толкование условий настоящих Правил.
2.1. Абонент – физическое или юридическое лицо, пользователь услуг связи, с которым заключен Договор на предоставление услуг подвижной радиотелефонной связи (далее - Договор) с выделением абонентского номера (номеров).
2.2. Абонентский номер – телефонный номер, назначенный Абоненту в соответствии с Договором из выделенного Оператору ресурса нумерации, с помощью которого производится идентификация и установление соединений Абонента в сети связи. Допустимое количество абонентских номеров на одни паспортные данные определятся оператором.
2.3. Абонентское оборудование – подключаемое к сети связи сертифицированное техническое средство (телефонный аппарат и т.п.), позволяющее передавать и (или) принимать информацию с использованием сети Оператора, и/или комплектующие и аксессуары к нему.
2.4. Активация Карты Оплаты - определенная Оператором последовательность действий владельца Карты, результатом которых является определение Оператором Лицевого счета и увеличение на нем остатка на величину номинала использованной Карты.
2.5. АСР – автоматизированная система расчетов, предназначенная для учета операций по поступлению от Абонента оплаты за Услуги и объема потребленных Абонентом Услуг.
2.6. Договор – соглашение между Оператором и Абонентом о возмездном оказании Услуг связи, в соответствии с настоящими Правилами
2.7. Единица тарификации Услуг – оплачиваемая единица продолжительности соединения, количества запросов, количества услуг связи, количества и объема переданной (полученной) информации с использованием абонентского оборудования, определяемая тарифным планом Абонента и стоимостью услуг.
2.8. Зона радиопокрытия сети Оператора – территория, в пределах которой существует подтвержденная Оператором техническая возможность предоставления Услуг.
2.9. Карта Оплаты (Карта) – индивидуально определенный носитель, исполняемый в виде пластиковой карты или в ином определяемом Оператором виде, установленного номинала, содержащий информацию, необходимую для проведения Активации Карты (в т.ч. срок Активации Карты). Используется для оплаты услуг подвижной радиотелефонной связи. В случае если Абоненту оказывались иные сопряженные с ними услуги, Оператор вправе направить средства для оплаты данных услуг.
2.10. Кодовое слово – указываемая Абонентом в установленной Оператором форме последовательность символов (букв, цифр), служащая для идентификации Абонента при исполнении Договора.
2.11. Лицевой счет – аналитический счет в АСР, служащий для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных по Договору в счет оплаты Услуг.
2.12. Оператор – Хозяйственное общество «МТС-ТУРКМЕНИСТАН (МТС-ТМ) (юридическое лицо), предоставляющая услуги связи в Туркменистане.
2.13. Порог соединения – устанавливаемый Оператором промежуток времени, по истечении которого продолжение установленного соединения является основанием для начала тарификации Услуг.
2.14. Расчетный период – период времени, за который определяется фактически полученный и оплачиваемый Абонентом объем Услуг. Если меньшая продолжительность Расчетного периода не установлена Оператором, Расчетный период считается равным одному месяцу.
2.15. Роуминг – предоставляемая Оператором возможность получения Услуг при нахождении Абонента в сети связи другого (роумингового) оператора. Подробная информация о территории и наименованиях операторов связи, где Абоненту предоставляется Роуминг, указывается Оператором в Тарифных планах на Роуминг.
2.16. Тарифный план – условия Договора, определяющие стоимость Услуг, методы расчетов, особенности тарификации, которые определяются Оператором самостоятельно в установленной форме. Тарифный план отражается в Договоре. Абонент имеет возможность поменять Тарифный план в Центре сервисного обслуживания с обязательным подписанием Договора либо с помощью сервисов самообслуживания: USSD, SMS , WEB и других. Самостоятельная смена тарифного плана абонентом, является согласием Абонента с условием выбранного им нового Тарифного плана. Смена Оператором тарифного плана без согласия Абонента допускается только на основаниях согласно пункту 11.12 настоящих Правил.
2.17. Услуги – услуги подвижной радиотелефонной связи и/или иные сопряженные с ними контентные и иные услуги, оказываемые Оператором  (сервисное, информационно-справочное обслуживание, передача данных и др.) непосредственно и/или с привлечением третьих лиц  и/или с помощью Интернет-сайта Оператора и сервиса самообслуживания  USSD, SMS, WEB и др.
2.18. SIM-карта – персональный идентификационный модуль Абонента, который обеспечивает доступ к сети Оператора, а также защиту от несанкционированного использования выделенного Абонентского номера.
 
Раздел II. Порядок и условия заключения Договора
Статья 3. Порядок, условия заключения и срок действия Договора
3.1. Услуги связи оказываются Абоненту при наличии у него отвечающего установленным техническим требованиям сертифицированного двухдиапазонного абонентского оборудования стандарта GSM и SIM-карты сети связи Оператора.
3.2. Услуги связи оказываются на основании возмездного Договора об оказании услуг связи, заключаемого между Оператором и Абонентом.
3.3. Договор оформляется путем заполнения типовой формы в двух экземплярах и подписывается сторонами. Один экземпляр выдается Абоненту. Договор считается заключенным с момента подписания сторонами. При заключении Договора с юридическими лицами и Предпринимателями допустимо подписание Дополнительных соглашений Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора. Пользование услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с настоящими Правилами. Выбранный Абонентом тарифный план, также является неотъемлемой частью Договора.
3.4. Договор содержит следующие данные:
• дата и место заключения Договора;
• наименование (фирменное наименование) Оператора;
• реквизиты расчетного счета Оператора;
• сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, место жительства, рек¬визиты ос-новного документа, удостоверяющего личность, - для гражданина, наименование (фирменное наименова-ние) организации, место нахождения - для юридического лица);
• номер SIM-карты;
• согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг;
• согласие (отказ) абонента на сбор/ обработку/ передачу указанных в нем персональных данных (личных сведений), в том числе Поверенным, действующим от имени и по поручению Оператора, включая для целей их использования в системе информационно-справочного обслуживания Оператора;
• права, обязанности и ответственность сторон;
• срок действия Договора;
• иные существенные условия.

3.5. Если иное не согласовано Сторонами в Договоре, последний считается заключенным на неопределенный срок.
3.6. Оператор приступает к оказанию услуг связи после заключения Договора и не позднее трех дней со дня оплаты, предусмотренной тарифным планом и Договором.
3.7. При заключении Договора Абоненту выделяется абонентский номер и предоставляется SIM-карта.
3.8. Абонентский номер, закрепленный за Оператором, выделяется Абоненту только на период действия Договора.
3.9. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи.
3.10. При наличии у Оператора сведений о потреблении Абонентом услуги роуминга, одностороннее расторжение Абонентом Договора возможно только после осуществления начислений по роумингу и оплаты оказанных услуг.
3.11. Оператор имеет право приостановить оказание услуг подвижной связи Абоненту в случае нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием услуг подвижной связи и установленных Законом «О связи» и другими подзаконными актами, а также настоящими Правилами, включая обязанности по оплате услуг связи до устранения нарушения. При этом сохраняется доступ к сети подвижной связи и возможность вызова Абонентом экстренных (оперативных) служб.
3.12. Договор на оказание услуг связи, может быть, расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
3.13. Абонент вправе проинформировать Оператора об одностороннем расторжении Договора и/или об отказе от выполнения условий Договора в части использования одного или более абонентских номеров и связанных с ними дополнительных услуг, указанных в Договоре об оказании услуг радиотелефонной связи, заключенном с абонентом, посредством:
• оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и/или об отказе от выполнения условий Договора в части использования одного или более абонентских номеров, указанных в Договоре, и передачи заявления Абонентом Оператору лично, по форме, установленной Оператором, Дата принятия заявления Оператором является датой расторжения Договора и/или датой прекращения использования соответствующего абонентского номера/номеров;
• Неиспользование Абонентом одного или более абонентских номеров, услуг голосовой связи или платных неголосовых услуг и/или непогашение задолженности в течение 180 календарных дней, также будет являться подтверждением со стороны Абонента желанием расторгнуть Договор в одностороннем порядке и/или отказаться от выполнения условий Договора в части использования одного или более абонентских номеров, с даты истечения такого срока. За Абонентом остается право на возобновление оказания услуг в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней с момента неиспользования услуг и/или непогашения задолженности, но после оплаты повторной активизации номера/номеров и внесения необходимых платежей в соответствии с тарифным планом Абонента.
3.14. В случае смерти Абонента, его близкие родственники (родители (в том числе усыновители), супруги, дети (в том числе усыновлённые), дедушка и бабушка со стороны отца и матери, внуки, полнородные и неполнородные братья и сёстры), документально доказавшие родство с умершим, имеют право в течение 180 календарных дней обратиться с заявлением к Оператору (по установленной им форме) о переоформлении Абонентского договора на одного из близких родственников. Оплата за переоформление в таком случае не взимается. 
В случае подачи такого заявления по истечению 180 календарных дней после смерти Абонента Оператор: 
а) может оформить Абонентский договор на близкого родственника только в том случае, если абонентский номер умершего Абонента не был передан Оператором другому Абоненту. Стоимость подключения абонентского номера взимается согласно условиям тарифного плана; 
б) отказывает во всех иных случаях в таком переоформлении Абонентского договора на близкого родственника. 
 
Статья 4. Сведения об Абоненте
4.1. При заключении Договора лицо, имеющее намерение заключить Договор, указывает данные, достоверность которых подтверждается нижеперечисленными документами:
4.1.1. Лицо, уполномоченное на заключение Договора в интересах юридического лица, представляет Оператору:
а) доверенность на представление интересов юридического лица при заключении Договора;
б) копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица.
в) копию выписки ЕГРЮЛ
4.1.2. Индивидуальный предприниматель представляет Оператору копию свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя и копию Патента.
4.1.3. Гражданин представляет Оператору связи основной документ, удостоверяющий личность. Перечень документов, удостоверяющих личность, определяется Оператором.
4.2. В случае изменения данных, предоставляемых Абонентом Оператору в соответствии с требованиями положений статьи 4.1. Абонент обязан в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты вступления в силу таких изменений письменно уведомить Оператора.
4.3. В случае отмены доверенности или прекращения действия иного документа, предоставляющего право совершения операций по Договору Абонента, Абонент обязан незамедлительно устно и в течение 3 (Трех) календарных дней письменно уведомить об этом Оператора. До момента получения Оператором письменного заявления об отмене доверенности или прекращении действия иного документа, предоставляющего право совершения операций по Договору Абонента, действия Оператора по выполнению поручений уполномоченного представителя Абонента, действующего на основании такой доверенности или такого документа, считаются надлежащим образом исполненными.
 
Раздел III. Перечень, объем и качество Услуг

Статья 5. Идентификация Абонента
5.1. Идентификаторами Абонента, закрепляемыми за Абонентом в сети связи Оператора, являются абонентский номер, пароль, номер SIM-карты и др., используемые по отдельности или совместно в соответствии с правилами Оператора.
5.2. Идентификаторы Абонента используются при изменении перечня услуг, оказываемых Абоненту, информационно-справочном обслуживании, при оплате услуг связи и в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами.
5.3. Абонент имеет возможность внесения изменений в набор услуг электронными средствами и другими способами с использованием кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом.
5.4. Запросы и распоряжения Абонента, переданные Оператору с использованием электронных средств, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом. Абонента имеют такую же юридическую силу, как если бы они были поданы лично Абонентом в присутствии представителя Оператора.
 
Статья 6. Перечень Услуг
6.1. Перечень Услуг, оказываемых Абоненту, определяется выбранным Абонентом Тарифным планом с учетом иных Услуг, заказанных Абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями Оператора.
Кроме того, перечень Услуг определяется возможностями Абонентского оборудования. Перечень Услуг при Роуминге зависит также от возможностей сети роумингового оператора.
 
Статья 7. Объем услуг
7.1. Определение объема Услуг, оказанных Абоненту Оператором, осуществляется на основании показаний АСР Оператора, либо оборудования связи других операторов связи, в частности, при оказании услуг связи Абоненту в Роуминге.
7.2. Исходя из сумм ранее внесенных платежей, условий Тарифного плана и объёма, использованных Абонентом Услуг (в том числе, при пользовании Роумингом) в АСР указывается остаток на Лицевом счете. Величина остатка представляет собой обобщенную информацию об объеме Услуг, который может быть в будущем получен Абонентом (положительное значение остатка) исходя из тарифа, установленного на дату платежа или был использован Абонентом после полного расходования на оплату Услуг внесенных платежей (отрицательное значение остатка) исходя из тарифа, установленного на дату потребления услуги (момент установления соответствующего соединения). Внесение платежей отражается как увеличение остатка на лицевом счете, взимание платы за оказанные Услуги — как его уменьшение. Уменьшение остатка производится исходя из тарифов на Услуги с учетом НДС и иных налогов. Отрицательное значение остатка выражает размер задолженности Абонента. Сведения о текущем остатке на Лицевом счете могут быть получены Абонентом у Оператора (в т.ч. с помощью голосовых и/или иных сервисов Оператора).
7.3. Методика определения продолжительности телефонного соединения.
7.3.1. Продолжительность телефонного соединения отсчитывается АСР с 1-й секунды ответа вызываемого лица или Абонентского оборудования до момента отбоя вызывающего или вызываемого лица или Абонентского оборудования. К Абонентскому оборудованию сигнал ответа которого приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности соединения, относится аппаратура передачи данных (например, модем; факсимильный аппарат), работающие в режиме автоматического приема информации;
• Абонентское оборудование, оборудованное автоответчиком, АОН;
• устройства голосовой почты;
• иное Абонентское оборудование, обеспечивающее или имитирующее возможность обмена информацией при отсутствии вызываемого лица.
7.3.2. Единица тарификации голосового соединения по сети подвижной связи устанавливается Оператором, но не может быть более 1 минуты.
7.3.3. Для корректного завершения вызова Абоненту необходимо нажать клавишу окончания вызова, в соответствии с инструкцией к абонентскому оборудованию.

Статья 8. Качество радиотелефонной связи Оператора
8.1. Качество подвижной радиотелефонной связи в Зоне радиопокрытия сети соответствует действующим в Туркменистане техническим нормам и имеющимся лицензиям. Оператор предоставляет услуги связи круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения с соблюдением требований действующего законодательства, лицензии необходимых ремонтных и профилактических работ.
8.2. Предоставляемая Абоненту подвижная радиотелефонная связь в силу естественных условий распространения радиоволн может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи или внутри зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин.
8.3. Предоставляемая Абоненту подвижная радиотелефонная связь в силу конструктивных особенностей сети зависит от качества оборудования операторов местных проводных телефонных линий, оборудования операторов международной и междугородной связи, которое находится вне компетенции Оператора.
8.4. Оператор не несет ответственности за недостатки Услуг, возникшие вследствие использования Абонентом неисправного, не сертифицированного, не отвечающего установленным требованиям Абонентского оборудования, либо Абонентского оборудования, которое было изменено или модифицировано без согласования с производителем и Оператором.

 
Раздел IV. Права и обязанности Сторон
Статья 9. Права Абонента
9.1. Получать необходимую и достоверную информацию об Операторе, о действующих и новых Тарифных планах и услугах Оператора, выставленных счетах за оказываемые Услуги, о зоне радиопокрытия Сети, а также иную информацию, связанную с предоставлением Услуг, в местах подключения и обслуживания Абонентов, через  Интернет-сайт Оператора и/или СМИ, с помощью USSD/SMS-уведомлений, при звонке в контактный центр, а также с помощью сервиса самообслуживания USSD,SMS, WEB и др. не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до их введения, а также в период доступности их для подключения
9.2. Получать счета за оказанные Услуги по окончании Расчетного периода в установленном Оператором порядке.
9.3. Отказаться от оплаты услуг подвижной связи не предусмотренных Договором.
9.4. Получать по письменному заявлению и за отдельную плату детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
9.5. Вносить платежи, изменять используемый перечень Услуг, согласно условий Тарифного плана, Тарифный план, в Центре сервисного обслуживания с обязательным подписанием Договора, либо с помощью сервисов самообслуживания: USSD, SMS, WEB и других. Обращаться к Оператору с предложениями и претензиями, касающимися предоставляемых Оператором услуг.
9.6. Абонент вправе обратиться к Оператору с заявлением о блокировке предоставления услуг связи Оператора и взаимосвязанных с ними дополнительными услугами на определённый период. Минимальный и максимальный срок блокировки предоставления услуг связи может быть ограничен Оператором.
9.7. Отказаться от дальнейшего исполнения Договора, произведя расчеты с Оператором и уведомив Оператора в предусмотренном настоящими Правилами порядке.
9.8. Выразить свое согласие на добавление ему услуги «Международный роуминг» путем подачи заявления в установленном Оператором порядке, которое становится неотъемлемой частью Договора после его получения Оператором.
 
Статья 10. Обязанности Абонента
10.1. Предоставить Оператору необходимые и достоверные сведения о себе в объеме, предусмотренном Договором, и подтвердить их документально. В случае изменения указанных сведений Абонент обязан в течение тридцати дней после таких изменений предоставить Оператору новые документально подтвержденные данные (при заказе доставки счетов, по вновь указанному адресу доставка будет производиться со следующего после получения Оператором информации о новом адресе месяца).
10.2. Ознакомиться с условиями настоящих Правил, Зоной радиопокрытия сети, перечнем возможных Услуг и тарифами на Услуги (в том числе тарифами на Услуги при пользовании Роумингом) до начала пользования Услугами.
10.3. Пользоваться Услугами в соответствии с действующими Тарифными планами и условиями настоящих Правил. Не использовать Услуги в противоправных целях, а равно не совершать действий, наносящих вред Оператору и/или третьим лицам.
10.4. Своевременно оплачивать Услуги Оператору, в соответствии с действующим порядком, методом оплаты Услуг, Тарифным планом и условиями настоящих Правил.
10.5. Поддерживать на своем лицевом счете сумму, превышающую порог отключения, если он предусмотрен тарифным планом Абонента.
10.6. Производить предоплату услуг Оператора и своевременно погашать задолженность за услуги, в случае ее возникновения.
10.7. Осуществлять свои права как Абонента лично либо через представителя, действующего на основании закона или доверенности. При этом доверенность от физического лица должна быть удостоверена нотариально либо иным допускаемым Оператором способом; доверенность от юридического лица должна быть оформлена согласно требованиям законодательства Туркменистана. Действия, совершенные с использованием Кодового слова при исполнении Договора, считаются произведенными от имени и в интересах Абонента.
10.8. Незамедлительно сообщать Оператору об утере, краже, пропаже SIM-карты, так как Абонент несет все обязательства по оплате Услуг, вплоть до момента получения Оператором от Абонента письменного заявления об утрате SIM-карты, влекущего прекращение обслуживания данной SIM-карты Оператором и, соответственно, невозможность ее дальнейшего использования по назначению.
10.9. Во избежание возможного возникновения помех и иной опасной ситуации  использовать Абонентское оборудование с соблюдением установленных правил и ограничений (в частности, с учетом запрета использования в летательных аппаратах, на аэродромах, автозаправочных станциях (АЗС), а также на предприятиях, организациях, учреждениях и в других местах, где существует ограничение на использование радиопередающих устройств).
10.10. Использовать для подключения к сети связи сертифицированное производителем Абонентское оборудование, соответствующее установленным требованиям.
10.11. Сообщать Оператору сведения о начале процедуры банкротства в отношении Абонента, о принятом решении о добровольной ликвидации Абонента – юридического лица.
10.12. Сообщать Оператору сведения об иных обстоятельствах, которые могут воспрепятствовать или сделать невозможным исполнение Договора и настоящих Правил.
 
Статья 11. Права Оператора
11.1. Приостанавливать оказание Услуг в случае нарушения Абонентом условий настоящих Правил оказания услуг связи и/или Договора, в том числе нарушения сроков оплаты Услуг, а равно при несоблюдении Абонентом нормативных правовых актов в области связи - вплоть до устранения нарушений.
11.2. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера Оператор в порядке, предусмотренном законодательством, вправе временно прекратить или ограничить оказание услуг связи. Уполномоченные государственные органы в соответствии с законодательством Туркменистана имеют право на приоритетное пользование услугами связи.
11.3. Модернизировать сеть сотовой радиотелефонной связи и производить в ней технические и/или влияющие на использование услуг Оператора изменения, прибегая к ограничению или прекращению оказания услуг сотовой связи, а также изменять абонентский телефонный номер, предварительно уведомив Абонента в сроки в порядке предусмотренные действующим законодательством Туркменистана.
11.4. Оператор вправе вносить изменения и/или дополнять настоящие Правила с предварительным уведомлением Абонента при помощи средств массовой информации и/или иным доступным для Оператора способом не менее чем за 15 (Пятнадцать) календарных дней до даты вступления таких изменений в силу.
11.5. Оператор самостоятельно устанавливает размер единицы тарификации услуг и порядок оплаты неполной единицы тарификации.
11.6. Оператор вправе предоставлять дополнительную информацию посредством уведомления Абонента в текстовом и/или голосовом, и/или электронном виде.
11.7. Оператор имеет право заменять SIM-карту в любой момент, по какой бы то ни было причине на условиях, о которых Абонент будет поставлен в известность, без дополнительных расходов Абонента и ущерба для предоставления услуг.
11.8. Оператор вправе вести запись обращений по телефону Абонента к Оператору с целью изменения набора услуг или предъявления претензий, а также получения справочной информации.
11.9. Оператор вправе приостановить предоставление услуг Абоненту в случае, если Абонент причиняет вред Оператору, другим Абонентам и/или третьим лицам с использованием услуг Оператора, осуществляет неоднократные попытки активации несуществующих карт оплаты, без согласования с Оператором использует телефонный номер для денежных переводов с целью получения заработка, для проведения лотерей, голосований, конкурсов, рекламы, опросов, массовых рассылок, установки шлюзов доступа в сети фиксированной связи и IP-телефонии, а также без согласования с Оператором использует системы дозвона, шлюзы доступа и иные услуги связи, предоставляемые лицами, не имеющими лицензии или разрешения на осуществление подобного рода деятельности.
11.10. Оператор связи по своей инициативе имеет право заменить выделенный абоненту абонентский номер только в случае, если продолжение оказания услуг подвижной связи с использованием указанного номера невозможно. При этом оператор связи обязан письменно известить абонента и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за 10 дней до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами. В случае массовой замены абонентских номеров оповещение абонентов производится через средства массовой информации или иным доступным способом.
По письменному обращению Абонента Оператор обязан заменить выделенный абоненту абонентский номер. Замена абонентского номера по инициативе Оператора производится бесплатно, а по инициативе Абонента - за плату, размер которой устанавливается Оператором.
11.11. Оператор связи вправе отключить оборудование Абонента, если оно не имеет выданного в установленном законодательством Туркменистана порядке документа о подтверждении соответствия требованиям нормативных документов в области связи.
11.12. Оператор может сменить Тарифный план без согласия Абонента только в случае, если Абонент не пользуется услугами Оператора по выделенному абонентскому номеру в течение более трех месяцев, после направления Абоненту за 30 календарных дней до такой смены Тарифного плана соответствующего USSD/SMS-уведомления. Такая смена Тарифного плана не влечет обязанность Оператора по переоформлению Абонентского договора. 

Статья 12. Обязанности Оператора
12.1. Предоставить Абоненту при заключении Договора необходимую и достоверную информацию об Услугах, их перечне и правилах оказания, Тарифных планах, порядке и условиях оплаты Услуг, порядке и сроках доставки счетов, Зоне радиопокрытия сети.
12.2. Подключить SIM-карту Абонента к своей сети связи, выделить Абоненту в пользование на период действия Договора Абонентский номер, и оказывать Абоненту Услуги в соответствии с заказанным им по Договору перечнем и объемом.
12.3. Организовать бесплатное и круглосуточное консультирование по вопросам пользования Услугами и расчетов за Услуги, в т.ч. предоставлять информацию о тарифах на Услуги, Зоне радиопокрытия сети, настройках Абонентского оборудования для пользования телематическими услугами связи, состоянии Лицевого счета Абонента и о задолженности по оплате Услуг.
12.4. Оказывать Абоненту те услуги подвижной связи, на оказание которых Оператору выдана лицензия, а также предоставлять Абоненту услуги подвижной связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в выданной Оператору лицензии.
12.5. Предоставлять необходимую для заключения и исполнения Договора информацию. Указанная информация на туркменском и русском языках в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения Абонентов в местах работы с Абонентами.
12.6. Предоставить Абоненту возможность круглосуточного бесплатного вызова экстренных оперативных служб, в том числе: пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи, аварийной газовой службы.
12.7. Возобновлять оказание услуг подвижной связи Абоненту в течение 3 (трёх) календарных дней со дня оплаты Абонентом задолженности перед Оператором или представления Абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи (в случае приостановления оказания услуг подвижной связи) и внесения необходимых платежей в соответствии с тарифным планом Абонента.
12.8. Выставлять Абоненту счета за оказанные Услуги на основании показаний АСР в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, по реквизитам, указанным Абонентом в Договоре.
12.9. Предоставить Абонентам возможность ознакомления с настоящими Правилами в их действующей редакции в печатном виде в местах обслуживания Абонентов, в сети Интернет и иным способом, не противоречащим действующему законодательству Туркменистана.
12.10. В процессе автоматизированной обработки информации об абонентах Оператор связи обеспечивает ее защиту в соответствии с Законом Туркменистана «О связи» №93-IV от 12.03.2010г.
 
Раздел V. Расчеты
 
Статья 13. Тарифы (цены) на Услуги
13.1. Тарифы на Услуги, Порог соединения, Единица тарификации Услуг и порядок оплаты неполной Единицы тарификации устанавливаются Оператором самостоятельно в Тарифных планах. Тарифы на услуги связи, действующие на дату заключения Договора, и выбранные Абонентом, указываются в Договоре. Тарифный план также содержит сведения о сроке и территории его действия.
13.2. Информация о действующих и новых Тарифных планах Оператора предоставляется в местах розничной реализации товаров и Услуг Оператора, на Internet-сайте Оператора, а также может распространяться Оператором иными способами, в том числе через средства массовой информации, не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до их введения.
13.3. При заключении Договора в соответствии с настоящими Правилами Абонент указывает выбранный им из предлагаемых Оператором Тарифный план. Абонент вправе изменить тарифный план, уведомив Оператора об изменении Тарифного плана в предусмотренном настоящими Правилами порядке. При этом выбранный Абонентом Тарифный план становится неотъемлемой частью Договора.
13.4. Оператор обязан не менее чем за 7 (семь) календарных дней до внесения изменений в действующие тарифные планы на услуги подвижной связи, извещать об этом Абонентов через средства массовой информации и/или любыми доступными средствами.
13.5. В целях рационального распределения нагрузки на сети связи Оператор имеет право устанавливать дифференцированные тарифные планы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг подвижной связи.

Статья 14. Методы расчетов
14.1. Применимый при оказании Услуг метод расчетов указывается в Договоре (и/или Тарифном плане). Основания применения метода определяются Оператором и устанавливаются в Тарифных планах, а также доводятся до сведения Абонента иным способом.
14.2. Авансовый метод расчетов. При авансовом методе расчетов на Лицевой счет Абонента, до начала предоставления Услуг должен быть внесен аванс (платеж), образующий на Лицевом счете определяемый Оператором положительный остаток. При этом расчеты производятся Абонентом за фактически оказанные в Расчетном периоде Услуги, с учетом внесенной ранее суммы аванса.
Авансовые платежи, внесенные на Лицевой счет Абонента, используются для оплаты Услуг по мере их потребления Абонентом. Суммы авансовых платежей определяются самим Абонентом, исходя из предполагаемого объема потребления заказываемых Услуг и выбранного Тарифного плана. 
При заключении Договора Абонент должен внести авансовый платеж в сумме, определяемой выбранным Тарифным планом. Оператор не предоставляет Услуги Абоненту до исполнения Абонентом настоящего денежного обязательства. Оператор вправе ограничить Объем предоставляемых Услуг или полностью приостановить предоставление Услуг Абоненту при поступлении в АСР Оператора информации об отсутствии на Лицевом счете Абонента положительного остатка. Возобновление предоставления Услуг производится после поступления на счет очередного авансового платежа, образующего положительный остаток на Лицевом счете.
Оператор в целях обеспечения исполнения Абонентом обязательств по Договору вправе устанавливать неснижаемый положительный остаток на Лицевом счете Абонента в зависимости от перечня, объема Услуг и Тарифного плана, выбранного Абонентом. Оператор вправе ограничить Объем предоставляемых Услуг или полностью приостановить предоставление Услуг Абоненту в том случае, если остаток на Лицевом счете Абонента достигает неснижаемого уровня. Возобновление предоставления Услуг производится после пополнения Лицевого счета Абонента до суммы, превышающей уровень неснижаемого остатка. Информацию о неснижаемом положительном остатке Абонент может получить у Оператора.
14.3. Предоставление услуг связи с отсрочкой платежа. При отсрочке платежа Абонент производит оплату за фактически оказанные Услуги в Расчетном периоде в соответствии с условиями настоящих Правил и Договора.

Статья 15. Счет за Услуги
15.1. Оператор ежемесячно в течение 5 (Пяти) календарных дней с момента окончания Расчетного периода выставляет Абоненту счет в соответствии выбранным Тарифным планом, заказанным Абонентом перечнем, объемом Услуг на основании показаний АСР Оператора. Счет является безусловным подтверждением факта и объема оказанных Услуг за Расчетный период.
15.2. Абонент вправе ознакомиться и получить счета в офисах Оператора по истечении 10 (Десяти) календарных дней после окончания Расчетного периода.
15.3. Счет должен быть оплачен Абонентом в течение указанного в нем срока.
15.4. Неполучение или задержка в получении счета Абонентом не является основанием для отказа от оплаты Абонентом Услуг или основанием для получения отсрочки, рассрочки по оплате.
15.5. Если Абонент имеет несколько Абонентских номеров, по желанию Абонента Оператор может учитывать данные по всем Абонентским номерам Абонента на одном Лицевом счете. В этом случае в счете за Услуги будет указываться общая сумма, подлежащая оплате за оказанные Услуги по всем Абонентским номерам с указанием ее распределения по конкретным Абонентским номерам.
15.6. При предоставлении новых Абонентских номеров Абоненту выставляется счет, включающий в себя плату за подключение к сети связи Оператора, авансовый и другие платежи, в соответствии с выбранным Абонентом перечнем, объемом услуг и Тарифным планом. Оператор вправе не предоставлять Абоненту Услуги до поступления соответствующих сумм на счет Оператора.
15.7. В случае обнаружения каких-либо ошибок одной из Сторон, Оператор имеет право пере выставить счета, но не более чем за 6 (шесть) предыдущих месяцев с письменным уведомлением Абонента о произведенном изменении.
15.8. В случае если Абонент является юридическим лицом Оператор обязан выставить Абоненту счёт-фактуру за расчётный период на сумму оказанных услуг в расчётном периоде. Порядок и сроки выставления счетов-фактур определяются действующим законодательством Туркменистана.
 
Статья 16. Оплата Услуг
16.1. Тарифы на Услуги устанавливаются Оператором в национальной валюте Туркменистана – манатах. Расчеты между Оператором и Абонентом проводятся - в манатах .
16.2. Моментом исполнения денежного обязательства Абонента считается момент поступления соответствующих денежных средств на расчетный счет или в АСР Оператора. В случае оплаты Услуг Картой Оплаты, кроме того, необходимым условием исполнения Абонентом денежного обязательства является Активация Карты.
16.3. Абонент производит оплату за Услуги с указанием Лицевого счета Абонента и/или соответствующих Абонентских номеров. Для целей расчета за оказанные Услуги используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения.
16.4. Если Абонент имеет перед Оператором задолженность по оплате Услуг по иным Лицевым счетам, принадлежащим Абоненту, то Оператор вправе приостановить оказание Услуг Абоненту до полного погашения задолженности Абонента за оказанные Оператором Услуги, и/или направить поступающие от Абонента платежи (кроме платы за подключение) на погашение образовавшейся ранее задолженности Абонента. При этом на Лицевом счете Абонента сохраняется сумма, оставшаяся после погашения задолженности. Полная информация о проведенном зачете указывается в счете, выставляемом Оператором в соответствии с настоящими Правилами.
16.5. Расчеты за предоставленные Услуги в Роуминге производятся по мере поступления в АСР сведений об оказанных Услугах от других операторов.
16.6. В случае заключения нового Договора, либо, если между Абонентом и Оператором заключено несколько Договоров об оказании услуг связи, Оператор вправе направить (зачесть) поступившие от Абонента по одному из таких Договоров (лицевых счетов) платежи на погашение образовавшейся задолженности Абонента по другому Договору (лицевому счету).
16.7. В случае возникновения разногласий по стоимости оказанных услуг основанием для расчетов Сторон, являются данные биллинговой системы Оператора.
16.8. Абонент имеет право обратиться к Оператору за возвратом денежных средств, внесенных им в качестве аванса, после прекращения действия Договора между Абонентом и Оператором, вне зависимости от основания его (Договора) прекращения. Остаток денежных средств на лицевом счете Абонента в сумме до 100 манат подлежит возврату в течение 60-ти календарных дней после получения Оператором письменного требования Абонента. Решение о возврате остатка денежных средств на лицевом счете Абонента в сумме свыше 100 манат принимается Оператором в индивидуальном порядке после проведения им проверки законности требования Абонента, возврат денежных средств в этом случае производится в безналичном порядке.
16.9. В случае обнаружения Абонентом ошибочно поступивших денежных средств на его (Абонента) лицевой счет, по причине ошибочных действий в оформлении платежных документов банками и/или специалистами Оператора, Абонент обязан незамедлительно при обнаружении, сообщить об этом в любой офис Оператора любым доступным способом. Если Абонент будет уклоняться от сообщения об обнаружении ошибки и пользоваться услугами связи за счет ошибочно поступивших денежных средств (под уклонением понимается не сообщение информации Оператору в течение 5 календарных дней с даты зачисления платежа), Оператор вправе снять с лицевого счета Абонента ошибочно поступивший платеж, и направить его фактическому адресату. При этом Абонент обязан возместить Оператору использованные денежные средства. 
 
Раздел VI. Прочие условия

Статья 17. Порядок разрешения споров
17.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть, будут, по возможности, урегулироваться путем переговоров.
17.2. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по оказанию услуг подвижной связи и дополнительных услуг Абонент до обращения в суд вправе предъявить Оператору претензию.
17.3. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления Оператору.
17.4. Претензия рассматривается Оператором в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты регистрации претензии.
17.5. О результатах рассмотрения претензий Оператор должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее Абоненту.
17.6. В случае если претензия была признана Оператором обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению.
17.7. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки Абонент имеет право предъявить иск в судебные инстанции.
17.8. Спор может быть передан на рассмотрение судебной инстанции лишь после соблюдения Абонентом досудебного (претензионного) порядка.
17.9. При неисполнении или ненадлежащем исполнении со стороны Абонента своих обязательств по Договору, заключенному  с Оператором на оказание услуг связи, последний вправе при наличии бесспорных доказательств в соответствии со ст.75 Закона Туркменистана «О государственном нотариате» обратиться для принудительного исполнения обязательств по Договору через органы нотариата путем учинения исполнительной надписи, то есть в бесспорном порядке.  В иных случаях Оператор в соответствии с законодательством Туркменистана вправе обратиться за защитой своих прав и интересов в судебные органы.
17.10. Рассмотрение споров производится:
- между Оператором и Абонентом – юридическим лицом в Арбитражном суде Туркменистана, в г.Ашхабаде;
- между Оператором и Абонентом физическим лицом в суде по месту нахождения Оператора, если иное не указано в действующем законодательстве Туркменистана.

Статья 18. Ответственность Сторон
18.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Туркменистана.
18.2. Стороны несут ответственность только за прямые доказанные убытки, причиненные одной стороной другой в ходе исполнения Договора. Косвенные убытки, а также упущенная выгода возмещению не подлежат.
18.3. Ответственность Оператора вследствие нарушения радиотелефонной связи, включая временное снижение качества связи и (или) отказ оборудования сети, наступает при наличии прямой вины Оператора и не может превышать сумму, равную стоимости оказанных Абоненту в последнем расчетном периоде Услуг пропорционально времени фактического не предоставления Услуг. Факт невозможности получения услуг Абонентом должен быть подтвержден документально. 
18.4. При нарушении Абонентом условий договора, правил эксплуатации оборудования, использовании на сети телекоммуникаций не сертифицированного оборудования, а также при несвоевременной оплате услуг связи Оператор связи вправе приостановить доступ пользователя к сети связи до устранения недостатков, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Туркменистана, с возмещением пользователем услуг связи убытков Оператора связи и ущерба, причинённого оператору связи из-за повреждения или простоя оборудования.
18.5. Оператор связи не несёт ответственность перед Абонентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по предоставлению услуг связи вследствие действия непреодолимой силы (землетрясение, наводнение, ураган и другие), а также при хищении или виновном повреждении третьими лицами линий и станционных сооружений, которые используются операторами связи, либо по вине Абонента в случаях, предусмотренных законодательством Туркменистана.
18.6. Абонент несет ответственность перед Оператором связи в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи, а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Туркменистана.
18.7. Абонент самостоятельно несет ответственность за совершение операций посредством мобильного телефона, в том числе, при которых, у Абонента возникает обязательство перед Оператором по оплате или изменению статуса. Например, но не ограничиваясь: смена тарифного плана, перевод денег, подключение льготного номера и другое. 
18.8. Операторы связи не несут ответственность за содержание информации, передаваемой их сетями.
18.9. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по Договору, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие действия непреодолимой силы (т.е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств), находящейся вне контроля сторон и непосредственно повлиявшей на возможность исполнения обязательств. Ограничения уполномоченных государственных органов Туркменистана влияющих на условия предоставления услуг связи приравниваются к обстоятельствам непреодолимой силы. При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера Оператор в соответствии с законодательством вправе временно прекращать или ограничивать Абоненту оказание Услуг.
18.10. При подключении и использовании услуги по передаче данных, Абонент несет персональную ответственность за посещение сайтов глобальной сети Интернет, пропагандирующих (распространяющих) порнографию, эротику, наркотики, интимные услуги, а также предоставляющих материалы (статьи, документы и т.п.), разжигающие национальную рознь и/или подстрекающие к насилию, терроризму во всех его проявлениях и совершение других действий противоречащих международному законодательству и законодательству Туркменистана. В случае посещения абонентом указанных сайтов и/или распространения перечисленных, но, не ограничиваясь данным перечнем, запрещенных материалов, а также проведения других противозаконных действий, Оператор имеет право отключить услугу GPRS (передача данных) у недобросовестного абонента.
18.11. В том случае, если для отдельных категорий Абонентов законом предусмотрены обязательные правила, устанавливающие иные основания и пределы ответственности Оператора по сравнению с изложенными в настоящей статье, то в отношении таких Абонентов применяются правила, установленные Законом.
 
Статья 19. Внесение изменений в перечень Услуг и условия Договора и настоящих Правил
19.1. Абонент вправе в установленном Оператором порядке изменить используемый перечень Услуг, Абонентский номер и/или Тарифный план в Центре сервисного обслуживания с обязательным подписанием Договора, либо с помощью сервисов самообслуживания: USSD, SMS, WEB и других.
19.2. Оператор вправе вносить предложения по изменению и дополнению настоящих Правил, Договора путем помещения соответствующих объявлений в информационных листках, на страницах сообщений счета, публикации в средствах массовой информации или направлением уведомления, иным допускаемым способом. Неполучение Оператором в течение 15 (пятнадцати) календарных дней от даты соответствующего уведомления письменного отказа Абонента от принятия соответствующих изменений и/или дополнений и продолжения пользования Услугами на новых условиях, является подтверждением их принятия Абонентом.
19.3. Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, отдельные тарифы на услуги, а также определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 7 (семь) календарных дней до момента вступления их в силу любым доступным способом (при возможности через средства массовой информации), а кроме того, в местах розничной реализации товаров и услуг Оператора и на Internet-сайте Оператора.

 Статья 20. Прекращение Договора
20.1. Абонент вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора, произведя все расчеты с Оператором и подав соответствующее письменное заявление.
Односторонним отказом Абонента от исполнения Договора также является:
- не поступление на Лицевой счет Абонента в течение указанного в Тарифном плане Абонента срока денежных средств в сумме, достаточной для достижения на Лицевом счете положительного остатка, после приостановления оказания Услуг в соответствии с условиями расчетов настоящих Правил;
- не использование Абонентом платных Услуг в течение периода, указанного в Тарифном плане Абонента.
- отзыв Абонентом согласия на сбор и обработку личных сведений.
20.2. Расторжение Договора также допускается по соглашению сторон или решению суда по основаниям, предусмотренным законодательством Туркменистана.
20.3. С момента отказа Абонента от исполнения Договора или расторжения Договора по другим основаниям, обязательства сторон считаются прекращенными за исключением обязательств Абонента, связанных с оплатой оказанных, но не оплаченных на момент расторжения Договора Услуг. Оставшаяся после исполнения Абонентом обязательств по оплате оказанных Услуг разница между оплаченной по Договору суммой и стоимостью оказанных на момент расторжения Договора Услуг возвращается в течение 60 календарных дней после получения Оператором соответствующего заявления Абонента, при этом Абоненту не возвращается: плата за подключение номера, стоимость приобретенных, но не активированных SIM-карт и Карт экспресс-оплаты.