Контактный центр


Услуги, оказываемые при обращении в Контактный центр МТС по телефону:

Включение и отключение услуг:

  • АнтиАОН
  • Взломщик АнтиАОН
  • Переадресация
  • Ожидание/удержание вызова
  • Конференц-связь
  • Международный доступ
  • GPRS
  • ММС
  • Интернет-пакеты
  • СМС-пакеты

Консультации:

  • по объединению/разделению лицевых счетов
  • по вопросам обслуживания и оплаты
  • по обслуживанию ключевых клиентов
  • по настройкам аппаратов для работы сетевых услуг
  • по настройкам аппаратов для пакетной передачи данных
  • по вопросам услуги роуминг
  • по вопросам работы услуги гудок
  • по вопросам детализации счетов
  • по иным финансовым вопросам

А также:

  • Разблокировка PIN и PUK
  • Разблокировка номера по не активности
  • Предоставление информации о лицевом счете
  • Временная приостановка/включение
  • Подключение и замена любимого номера
  • Подключение пакета скидок
  • Формирование счетов на предоплату услуг, отправка их по факсу
  • Разъяснения по структуре и содержанию лицевых  счетов
Для получения вышеуказанных услуг, Вам достаточно назвать номер, ФИО и паспортные данные владельца, либо назвать "кодовое слово". Чтобы назначить «кодовое слово» (пароль) необходимо обратиться в любой из офисов продаж нашей компании или партнерский офис в Ашхабаде или в велаятах. Кроме этого, система интерактивного речевого взаимодействия (IVR) предоставит Вам в автоматическом режиме справочную информацию о последних новостях компании, о тарифных планах и об услугах.
Кодовое слово — вербальный идентификатор абонента, заменяющий данные паспорта и иных удостоверений личности при обращении в Контактный центр МТС.

Вы можете по собственному усмотрению передать кодовое слово любым лицам, которые впоследствии могут получать весь перечень услуг, предоставляемых Контактным центром. При этом МТС не требует уведомления от абонента о передаче кодового слова другим лицам. Соответственно, любое лицо, назвавшее кодовое слово может получить весь спектр услуг, предоставляемых при абонентском обслуживании по телефону и по заявкам на обслуживание, по кодовому слову.

Вы можете установить кодовое слово при личном обращении с удостоверением личности в любом офисе продаж и обслуживания компании. Кодовое слово используется только при звонках в Контактный центр МТС. Обслуживание в офисе требует личного обращения абонента или его законного представителя с предъявлением удостоверения личности и при необходимости доверенности.

Абонент может использовать кодовое слово только при абонентском обслуживании по телефону.
Абонент, установивший кодовое слово, несет личную ответственность за сохранность кодового слова.

Телефоны Контактного центра:
с мобильного МТС: 0890
с мобильного МТС и городских телефонов: (+993 66) 300890
Звонки с мобильного МТС на 0890 и (+993 66) 300890  с любой точки Туркменистана бесплатны.

Обслуживание по электронной почте: 0890@mts.tm

Процедура обслуживания

1. Вы отправили свой запрос или предложение на адрес 0890@mts.tm;
2. В ответном письме наш сотрудник информирует вас об отработанной заявке;
3. Если заявка не была отработана по тем или иным причинам, в ответном письме, сотрудник проинформирует вас о причинах (не прошел идентификацию, невозможно подключение услуги на данном Тарифном Плане и пр.)
4. В некоторых случаях  в ответном письме вам будет рекомендовано подойти в офис или салон для того, чтобы вы бы смогли оформить свою заявку письменно.

Примечания

  • Ваша заявка не останется безответной, так как мы сохраняем резервные копии.
  • Мы не обрабатываем анонимные заявки, поэтому Вам необходимо пройти процедуру вашей идентификации (физического лица по номеру телефона, ФИО, паспортные данные). Письма от клиентов - юридических лиц будут перенаправлены в отдел по работе с корпоративными клиентами.